Política de privacidad

Quién es responsable

Socialbug Apps LLC, sociedad de responsabilidad limitada registrada en el estado de Wyoming (Estados Unidos), con domicilio en 30 N Gould St Ste 56488, Sheridan, WY 82801, USA, opera Sellwise. Decidimos cómo se usan los datos de las cuentas y los de los visitantes de sellwise.ly, por lo que somos responsables de esos datos.

Cuando un comercio instala Sellwise en su propio sitio web, tratamos los datos de los visitantes de ese sitio por cuenta del comercio y siguiendo sus instrucciones. El comercio decide qué se recoge y es responsable de informar a sus visitantes y de obtener el consentimiento que exija su legislación.

Datos que recogemos

Cuentas: tu correo electrónico, nombre, contraseña (solo se guarda su hash), ajustes de verificación en dos pasos, ajustes del espacio de trabajo y de los sitios, y un registro de seguridad de inicios de sesión y cambios en la cuenta.

Solicitudes de demo: el nombre, correo electrónico, empresa y sitio web opcional que nos envías.

Visitantes de sellwise.ly: las cookies y la medición descritas en nuestra Política de cookies.

Sitios web de comercios: un ID de visitante aleatorio, páginas vistas, eventos de producto, carrito y pedido, ubicación aproximada (país, región y ciudad derivados de la dirección IP, que no se guarda), tipo de dispositivo y familia de navegador. Si el comercio lo activa, grabaciones de sesión con todo lo escrito en los formularios enmascarado. El script de Sellwise no recoge nombres, correos electrónicos ni datos de pago.

Datos de usuario de Google

Puedes conectar Google Analytics, Google Search Console y Google Tag Manager a tu espacio de trabajo de Sellwise. Solo solicitamos acceso de lectura: analytics.readonly, webmasters.readonly y tagmanager.readonly.

A qué accedemos: en las propiedades de Google Analytics que elijas, nombres de cuenta y propiedad y cifras de informes como sesiones, usuarios, conversiones, ingresos y fuentes de tráfico; en las propiedades de Search Console que elijas, consultas de búsqueda, páginas, clics, impresiones, CTR y posición media; en Tag Manager, la configuración de contenedores y etiquetas, para comprobar que la medición está bien instalada.

Cómo lo usamos: solo para mostrar estas cifras en tu panel de Sellwise junto a las mediciones propias de Sellwise y para comprobar la instalación de etiquetas. No usamos los datos de usuario de Google para publicidad, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de IA o aprendizaje automático de uso general.

Almacenamiento y eliminación: el token de acceso que emite Google se guarda cifrado. Las cifras importadas se conservan mientras la conexión está activa. Si desconectas o eliminas tu espacio de trabajo, borramos el token de inmediato y las cifras importadas en un plazo de 30 días.

Cesión: los datos de usuario de Google no se comparten con nadie salvo con los proveedores de alojamiento indicados abajo, que solo los tratan para prestar el servicio. Nuestro equipo solo los consulta con tu permiso para dar soporte, por seguridad o cuando la ley lo exige.

El uso que hace Sellwise de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, cumplirá la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use). Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde Sellwise o en myaccount.google.com/permissions.

Datos publicitarios de Meta

Puedes conectar una cuenta publicitaria de Meta a tu espacio de trabajo de Sellwise mediante Facebook Login for Business. Solo solicitamos acceso de lectura (ads_read).

A qué accedemos: los nombres, identificadores y monedas de las cuentas publicitarias que puedes leer y, en la cuenta que elijas, cifras diarias a nivel de cuenta: inversión, impresiones, clics y las compras y el valor de compra que Meta atribuye a sus anuncios. No accedemos a creatividades, audiencias, páginas ni a datos personales de quienes vieron tus anuncios.

Cómo lo usamos: solo para mostrar estas cifras en tu panel de Sellwise junto a lo que observó Sellwise. No usamos los datos de Meta para publicidad, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de IA o aprendizaje automático de uso general.

Almacenamiento y eliminación: el token de acceso que emite Meta se guarda cifrado. Las cifras importadas se conservan mientras la conexión está activa. Si desconectas o eliminas tu espacio de trabajo, borramos el token de inmediato y las cifras importadas en un plazo de 30 días. Al desconectar también se quita Sellwisely de tus integraciones empresariales de Facebook, salvo que otro espacio de Sellwise siga usando el mismo inicio de sesión; también puedes quitarlo tú allí en cualquier momento.

Vínculos de identificadores publicitarios

Un comercio puede activar los vínculos de identificadores en un sitio. Están desactivados por defecto y el comercio confirma la decisión al activarlos. Mientras estén activos, el script de Sellwise lee el ID de cliente de Google Analytics (_ga) y los ID de navegador y de clic de Meta (_fbp, _fbc) que esas herramientas ya han creado en el sitio web del comercio, y los guarda junto al ID de visitante de Sellwise. El script de Sellwise no crea estas cookies.

Cómo los usamos: solo para mostrar al comercio, en ese sitio, cuántas compras observó Sellwise de visitantes que llegaron desde un anuncio de Meta, junto a las cifras de la propia Meta. Los vínculos nunca se combinan entre sitios ni comercios, nunca se usan para crear perfiles entre sitios y nunca se envían a Google, a Meta ni a nadie más.

Conservación y eliminación: los vínculos se conservan 90 días. Al desactivar el ajuste se eliminan de inmediato los vínculos del sitio, y una solicitud de eliminación de un visitante borra sus vínculos junto con el resto de sus datos.

Cómo usamos los datos

Para prestar y proteger el servicio, dar soporte, enviar correos del servicio como restablecimientos de contraseña y alertas de seguridad, y mejorar Sellwise con cifras agregadas. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

Bases jurídicas

Cuando se aplica el RGPD o la KVKK de Turquía, nos basamos en nuestro contrato contigo, en nuestro interés legítimo en la seguridad y la mejora del servicio, en tu consentimiento para las cookies opcionales y en obligaciones legales.

Proveedores y transferencias

Sellwise está alojado por DigitalOcean en Fráncfort (Alemania) y se entrega y protege a través de Cloudflare. Los correos del servicio los envía nuestro proveedor de correo. Google, Meta y Shopify solo reciben solicitudes cuando los conectas. Solo comunicamos datos a las autoridades cuando la ley lo exige.

Algunos proveedores están en Estados Unidos. Las transferencias se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo y, para Turquía, en los contratos tipo que exige la KVKK.

Conservación

Los eventos de visitantes se conservan 90 días, las grabaciones de sesión 30 días y las solicitudes de demo 30 días. Los datos de la cuenta se conservan mientras está abierta; tras cerrarla los eliminamos o anonimizamos, salvo los registros de seguridad y legales que debamos conservar. Las copias de seguridad se guardan hasta 14 días.

Seguridad

Ciframos el tráfico con TLS, guardamos las contraseñas solo como hash, ciframos las credenciales de conexión, ofrecemos verificación en dos pasos, limitamos el acceso por rol y mantenemos un registro de auditoría de los cambios sensibles.

Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento o exportarlos, oponerte a su uso y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escríbenos a [email protected]. Si visitaste el sitio web de un comercio, contacta primero con el comercio; le ayudaremos a responder.

También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, como la Agencia Española de Protección de Datos, la autoridad de tu país de la UE o la Autoridad de Protección de Datos Personales de Turquía.

Menores

Sellwise es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 16 años.

Cambios

Cuando esta política cambia actualizamos la fecha de arriba y avisamos por correo electrónico a los titulares de cuentas de los cambios importantes.